Retailtrust, breng rust in je retail

 
Retailtrust
Posthoornstraat 69
6219 NV Maastricht
Netherlands

Nederland (Maastricht)

+31 (0)43 – 2050010

België (Bilzen)

+32 (0)89 – 238 212

Recent Posts

Search here:

Blog

lingerie beleving

Vrouwen vinden shoppen leuk; gezellig met vriendinnen kleding kopen, samen iets drinken en bijkletsen. Maar lingerie kopen valt niet onder deze categorie. Vrouwen vinden lingerie kopen eerder vervelend dan leuk en gezellig. Dat is ook niet vreemd, aangezien 70 tot 80 % van de vrouwen de verkeerde BH-maat koopt. Dit komt niet omdat ze het onbelangrijk vinden, maar ze weten gewoonweg hun eigen maten niet. Hoe komt het dat zoveel vrouwen de verkeerde maat dragen? Met die vraag in gedachte verplaatsen we ons in de lingerieconsumenten. U kunt met service en beleving de consument helpen.

 

Dilemma: lingerie kopen

Na enige research op het internet ontdekte Retailtrust dat het voor consumenten lastig is om de juiste maten lingerie te kopen. Aan de ene kant weten klanten niet welke maat ze precies hebben. Aan de andere kant hebben verschillende winkels wel dezelfde maten, maar is de pasmaat toch afwijkend van elkaar. Dus bijvoorbeeld cupmaat 80D zit perfect in winkel A, terwijl precies diezelfde maat in winkel B juist te groot of te klein is. Dit maakt het voor vrouwen niet makkelijk om achter de juiste maat te komen.

Consumenten voelen zich daarnaast bezwaard om in een lingeriezaak uitgebreid om hulp te vragen zodat ze de juiste maten vinden. Ze denken dat ze te veel tijd van de medewerker in beslag nemen, voelen zich ongemakkelijk bij de hulpvraag of bij de medewerker die ze niet persoonlijk kennen. Dit weerhoudt klanten de tijd te nemen om de juiste maten te zoeken en te vinden, zelfs als daar personeel voor is die de kennis in huis heeft. En als consumenten de maat wel weten en zelf zoeken tussen de rekken in de winkel, vinden ze hun maat niet. Ze lopen dan uw winkel uit en thuis aangekomen klagen ze op het internet dat hun maten nooit op voorraad zijn in de winkel.

Bovenstaande belevingen zijn voor lingeriezaken belangrijke factoren waar ze rekening mee moeten houden en makkelijk op kunnen inspelen:

 

Klantbeleving

Belangrijk is om te zorgen dat klanten zich op hun gemak voelen. Ga gewoon het gesprek met ze aan. Het hoeft nog niet eens direct met lingerie te maken te hebben. Zorg ervoor dat ze vertrouwen hebben in u als persoon. Stel uzelf kwetsbaar op, zodat de klant zich ook kwetsbaarder gaat opstellen. Hierdoor krijgt u vanuit de klant de informatie en de behoefte naar boven die nodig is om de klant op een goede manier te helpen. U zorgt er namelijk voor dat de klant de juiste maten met de juiste ondersteuning koopt. Als u er eenmaal voor heeft gezorgd dat de klant met een opgelucht gevoel naar buiten gaat, heeft u weer een klant erbij die ook herhaalaankopen bij uw winkel gaat doen. U bent immers de expert die de consument daadwerkelijk heeft geholpen met het probleem: de juiste maten lingerie. Als klanten bij één winkel – in dit geval die van u – hun lingerie kopen, zitten ze ook niet meer met het dilemma dat diverse winkels verschillende pasmaten hebben. De klant heeft zijn vaste adres voor de juiste maat: uw lingeriezaak.

 

Voldoende voorraad

De meeste beoordelingen en klachten over lingeriezaken die op internet te vinden zijn, gaan over maten die niet op voorraad zijn. Allereerst is het dus belangrijk dat u uw klanten helpt bij de juiste maten. Als deze klanten dan ook herhaaldelijk terugkomen, moet u er natuurlijk voor zorgen dat hun maten wel op voorraad zijn. U weet aan de hand van de verkoopcijfers welke maten goed verkopen en gangbaar zijn bij uw klanten. Met deze cijfers kunt u uw inkoopbeleid aanpassen, zodat u altijd de verschillende maten op voorraad heeft. Daarbij komt natuurlijk ook nog eens de voorkeur qua kleur, materiaal en vorm van de klant kijken. Ook die gegevens zijn beschikbaar aan de hand van verkoopcijfers.

 

Wij kunnen u helpen

Retailtrust heeft de techniek en kennis in huis om uw onderneming hiermee te helpen. Wij hebben een Smart Retail Systeem: Retailtrust Shop-IT. Dit is meer dan een kassasysteem, omdat onder andere ook uw voorraad, inkoopbeleid en klantgegevens gekoppeld worden aan uw kassasysteem; zowel voor uw fysieke winkel als uw webshop. Hierdoor weet u precies welke specifieke producten goed verkopen, waardoor u in één overzicht ziet welk inkoopbeleid u moet hanteren. Ook heeft Retailtrust specialisten in huis die u helpen de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, zodat u nieuwe klanten kan werven en bestaande klanten kan behouden. Zoals u weet is de 20/80-regel nog altijd van kracht: 20% van uw klanten zorgen voor 80% van uw omzet.

Wilt u dat wij helpen om uw lingeriezaak naar een hoger niveau te tillen?
Neem dan contact met ons op voor een professioneel en persoonlijk advies.

Bel ons op  +31 (0)43 – 205 00 10 (NL) of  +32 (0)89 – 238 212 (BE)

No Comments

Post a Comment