set of puzzle pieces icons design

De perfecte pasvorm? Zo herken je de juiste omnichannel-oplossing

De keuze voor software kan lastig zijn, de investering moet uw bedrijf immers een duidelijk voordeel opleveren en langer in gebruik blijven. Deze 9 vragen moeten het je makkelijker maken om je te oriënteren op dit complexe gebied en je helpen bij het kiezen van een omnichannel backend platform.

1. Groeit het systeem met u mee? Kan ik het gebruiken om mijn bedrijf op te schalen?

Omnichannel retail is in beweging en groeit gestaag. Er komen voortdurend nieuwe kanalen bij, met name op het gebied van sociale media en marktplaatsen of platforms. Daarnaast zijn er steeds meer innovatieve tools die het zakendoen makkelijker maken of technische eisen die de veiligheid moeten garanderen. Over het algemeen is niet te voorzien welke innovaties de komende jaren op de markt komen. Des te belangrijker is dat het omnichannel-systeem niet alleen vandaag maar ook in de toekomst bruikbaar is en gelijke tred kan houden met de ontwikkelingen. Starre systemen zijn hier niet aan de orde. Ook als je klein begint, vraag je nu af of het omnichannel systeem met je mee kan groeien. Kan het systeem worden uitgebreid met verkoopkanalen? Kunnen nieuwe betaalmogelijkheden in kaart worden gebracht? Kunt u eenvoudig uw omnichannel-diensten uitbreiden? Kun je het winkelsysteem of ERP veranderen zonder dat deze innovaties een domino-effect veroorzaken?

2. Kan ik de oplossing integreren in mijn bestaande IT-infrastructuur?

Vooral grotere retailers gebruiken al verschillende systemen: ERP, merchandise management, webshop, PIM en meer. Dergelijke systemen zijn vaak via complexe interne programmering aan elkaar gekoppeld en zijn moeilijk te updaten. Met het juiste omnichannel systeem hoef je niet helemaal opnieuw te beginnen. Het kan eerder uw bestaande systemen van elkaar loskoppelen en zo ingrijpen dat de infrastructuur veel minder complex en ook flexibel is. Als u wilt, kunt u ook verouderde systemen verwijderen en nieuwe integreren. Zorg ervoor dat het omnichannel systeem al interfaces heeft met de meest voorkomende systemen. Welke aanvullende individuele oplossingen heeft u nodig? Hoeveel programmeerinspanning kan hiervoor nodig zijn?

3. Hoe wordt de voorraad beheerd?

Bij omnichannel commerce staat voorraadbeheer centraal, omdat door de vele verkoopkanalen en opslagmogelijkheden altijd duidelijk moet zijn waar welke goederen zich in welke hoeveelheid en op welk moment bevinden. Het is daarom belangrijk dat je een systeem hebt dat alle voorraden beheert en vrijwel realtime speelt bij filialen, webshops en andere relevante kanalen. Belangrijk hiervoor zijn o.a. De volgende punten:
• Worden de tegoeden automatisch geüpload? Zijn handmatige interventies mogelijk of noodzakelijk?
• Kan ik buffervoorraden aanleggen om oververkopen te voorkomen?
• Kan ik zowel virtuele als fysieke magazijnen beheren?
• Krijg ik realtime inzicht in de orderverwerking?

4. Van welke omnichannel diensten kan ik gebruik maken van de oplossing? Hoe wordt dat telkens uitgevoerd?

Diensten als Click & Collect klinken misschien simpel en zouden eigenlijk voor de klant moeten werken, maar zijn gebaseerd op complexe processen. Want: Alleen om het product online te bestellen en af te rekenen en op te halen in de winkel zijn er minimaal vier systemen in gebruik: de webshop waarmee de klant bestelt, een systeem dat de online reservering doorstuurt naar het filiaal, een kassa systeem, dat de reservering in het stationaire en een betalingsdienstaanbieder bevestigt. Het wordt nog ingewikkelder als je wilt beslissen vanuit welk magazijn je wilt verzenden, meerdere betalingsopties wilt aanbieden of een digitale schapuitbreiding wilt gebruiken. Een omnichannel-oplossing moet al deze opties flexibel kunnen verbinden en zorgen voor een vlotte communicatie tussen de afzonderlijke systemen.

5. Welke logistieke mogelijkheden kan ik ermee in kaart brengen?

Omnichannel-retail moet de consument een naadloze winkelervaring bieden. Online winkelen, goederen ophalen en betalen in de winkel, of in de webshop gekochte producten terugbrengen naar de winkel - een omnichannel oplossing moet zulke mogelijkheden kunnen bieden. Het is onder andere belangrijk dat het voorraad- en magazijnbeheer soepel verloopt.
• Kan ik dropshippers toevoegen aan mijn eigen magazijn op drukke tijden zoals voor de kerst?
• Kan ik goederen verzenden vanuit een winkel (ship-from-store)?
• Kan ik individuele magazijnen toewijzen aan individuele verkoopkanalen?
• Kunnen opties als orderrouting in kaart worden gebracht om de logistiek te optimaliseren?
• Kunnen klanten online de beschikbaarheid van goederen in winkels controleren?
• Kunnen klanten de verzendlocatie vrij kiezen?
• Hoe werkt de retourafhandeling?

6. Zijn alle gegevens in het systeem veilig?

Software moet minimaal voldoen aan de eisen van de AVG. Veel providers vertrouwen ook op cloudservers, die zich uitsluitend in Duitse datacenters bevinden. De TÜV biedt richtlijnen voor gegevensbeschermingskwesties. Let op het certificaat 'Gecertificeerde gegevensbescherming', dat de veilige verwerking van persoonsgegevens aantoont.

7. In hoeverre draagt het systeem bij aan de productiviteit van mijn medewerkers?

Om alle externe processen voor de eindklant perfect te laten verlopen, moeten ze ook intern zo ontworpen zijn. Het is daarom belangrijk dat het omnichannel-systeem datasilo's afbreekt. Dit vraagt om een technische oplossing die processen zoveel mogelijk automatiseert en die ook afdelingsoverschrijdend werken mogelijk maakt. Managers van e-commerce, marktplaatsen en sociale media moeten profiteren van omnichannel-software, evenals financiële boekhouding, klantenservice of zelfs de chief digital officer. Het is daarom ook van belang dat het systeem voor het individu eenvoudig te begrijpen en te bedienen moet zijn. Afhankelijk van de complexiteit van de afgebeelde processen en de gebruikte functies, kan training aangewezen zijn. Vraag de oplossingsaanbieder om een passende aanbieding.

8. Is er een analyseruimte waar ik belangrijke kengetallen kan bekijken en beheren?

Als het omnichannel systeem alle gewenste functies in kaart kan brengen, blijft de vraag: zijn KPI's te analyseren? Een dergelijke evaluatie is belangrijk om het klantgedrag te begrijpen en het succes van de verschillende omnichannel-maatregelen te classificeren.
• Totale voorraden en verkopen per locatie
• Aantal retouren
• Klantvoorkeuren voor betaling, levering en retouren
• Aantal bestellingen per apparaat
• Aantal bestellingen per omnichannel dienst (hoe vaak wordt bijvoorbeeld Click & Collect gebruikt?)
• Gemiddelde winkelwagengrootte
• Gemiddeld aantal bestelde artikelen
• Bestelgeschiedenis van de klant

9. Welke middelen heb ik nodig voor de implementatie?

Maak voordat je begint duidelijk wie tijdens de implementatie welke taken op zich neemt. Welke mensen of afdelingen moet je intern aanwijzen? Wie leidt het project? Hoeveel werkdagen kost de implementatie? Welke taken neemt de aanbieder op zich? Heeft u een vervolgopleiding nodig? Je moet ook de tijd in de gaten houden. Met een flexibele omnichannel oplossing kun je snel starten en later opschalen, wat een korte time-to-market betekent. De implementatietijd is afhankelijk van factoren als bestaande interfaces, extra programmeerinspanning en natuurlijk de werkdruk aan beide kanten. U kunt de projectmanager ook om een planning voor de uitvoering vragen.

onderneem zorgeloos met retailtrust shop-it

Dat is slim ondernemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.