E-commercetrends 2021 

Terugkijkend was 2020 op zijn zachtst gezegd het meest onverwacht in elk opzicht. Een van de winnaars van de coronacrisis is duidelijk de sterke groei van e-commerce. Wat gaat het komende jaar van invloed zijn op de online retail? Welke trends moeten retailers in 2021 in de gaten houden? 

 

 

Duurzaamheid: re-commerce in opkomst 

Re-commerce is een nieuwe duurzaamheidstrend in online handel met een bekend doel: het verkopen van gebruikte goederen op internet. De professionalisering is nieuw. Zo ontdekten Zalando en H&M dit jaar allebei re-commerce en bieden ze hun klanten nu de mogelijkheid om gedragen kleding te verkopen aan bedrijven, die ze op hun beurt te koop aanbieden op hun platformen. Bij Zalando heet dit bijvoorbeeld ‘tweedehands’. 

Ikea is sinds kort ook betrokken bij re-commerce. Het bedrijf is van plan zijn ecologische voetafdruk tegen 2030 te verbeteren. Daarnaast wil de meubelgigant exclusief overschakelen op hernieuwbare en recyclebare grondstoffen. Bovendien kunnen klanten sinds de zomer van 2020 hun gebruikte meubels retourneren voor een tegoedbon – dit belandt dan als een “tweede kans” in het depot van meubelwinkels. In Zweden is er nu een hele tak met uitsluitend gebruikte meubelen. 

Bedrijven die de intentie hebben om te verduurzamen, zouden punten moeten scoren bij de consument, omdat de stemmen voor milieubescherming en sociale rechtvaardigheid steeds luider worden, vooral bij de jongere doelgroepen. Een sterke drive dit jaar was “Fridays for Future”, maar ook de Corona-crisis, waardoor sommige consumenten hun eigen consumptiegedrag in vraag gingen stellen. 

 

 

Social commerce wordt volwassen 

 

Social commerce is niet de allernieuwste trend in online retail, maar zal in 2021 wel enorm relevant blijven, aangezien social media netwerken steeds meer winkelfuncties introduceren en de retail continu optimaliseren via hun platformen en apps. Op Instagram staat bijvoorbeeld de functie die het bestellen en afrekenen direct in de app mogelijk maakt in behandeling, zoals al in de VS is gedaan. Facebook heeft pas een paar weken geleden nieuwe functies geïntroduceerd. Nu is YouTube ook erg vers op het gebied van sociale handel – officieel een ander experiment. Een Shopify-integratie en het taggen van producten om een productcatalogus samen te stellen, worden getest. Unboxing en instructievideo’s kunnen binnenkort een moderne versie van telewinkelen worden en een aandeel veiligstellen in de recentelijk sterke groei in e-commerce voor het bedrijf. 

Een groot pluspunt van social commerce blijft het grote aantal gebruikers wereldwijd en de vrij lange verblijfsduur. Volgens Statista is Facebook de leider in het gebruik van sociale netwerken via mobiele apparaten in Duitsland, gemeten naar het aantal paginaweergaven. Het platform heeft een marktaandeel van 79,11 procent. De tweede plaats, met 9,71 procent, gaat naar Pinterest. 

 

 

Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning 

Toegegeven, deze trend is er niet alleen sinds gisteren. Maar kunstmatige intelligentie is een extreem breed veld dat blijft rijpen en gedijen op een groot aantal verschillende gebieden. In e-commerce zorgt het er al voor dat enorme hoeveelheden data zo kunnen worden opgeslagen en geëvalueerd dat de klantervaring totaal nieuwe hoogten bereikt. Het helpt bijvoorbeeld bij klantsegmentatie, de weergave van gepersonaliseerde campagnes of productaanbevelingen en bij dynamische prijsstelling. Het wordt ook gebruikt in chatbots en slimme apparaten voor thuisgebruik. Veel retailbedrijven maken nog niet of slechts in zeer beperkte mate gebruik van dergelijke mogelijkheden. Ook virtuele en augmented reality zijn nog niet wijdverspreid en machine learning wordt momenteel niet gebruikt om technologieën op het gebied van logistiek te verbeteren. Er is hier dus nog veel potentieel slapend dat in de toekomst ontwikkeld kan worden. 

 

 

 

Logistiek: bestelling en levering in connected commerce 

Naarmate het bestelvolume in de online retail stijgt, neemt ook het bezorgverkeer in steden en dorpen toe, en loopt de last mile steeds meer tegen zijn limieten aan. Er moeten dus nieuwe concepten worden gevonden – en die moeten niet alleen effectief maar ook duurzaam zijn. In stadslogistiek zijn voertuigen met elektrische aandrijving ideaal. Naast e-trucks kunnen e-scooters en e-bakfietsen ook goed worden gebruikt in stedelijke gebieden, omdat ze sneller en flexibeler zijn dan grote bestelwagens. In verband met zogenaamde micro-hubs, binnenstedelijke distributiecentra waar kleinere voertuigen worden ingezet, zou de stedelijke infrastructuur ontlast kunnen worden. Bovendien zullen experimenten met drones en pakketrobots waarschijnlijk worden voortgezet om het potentieel voor commercieel gebruik bloot te leggen. 

Ook op het gebied van duurzaamheid kan orderroutering een bijdrage leveren: voor elke levering wordt individueel de beste verzendlocatie gekozen – bijvoorbeeld degene die het dichtst bij de klant staat en een korte leveringsroute garandeert. Om dit te doen, moet het magazijn opnieuw worden bedacht en moeten concepten als ‘ship-from-store’ worden geïmplementeerd. Er moet ook meer worden nagedacht over afhaalstations, die kunnen worden gebruikt om click-and-collect-bestellingen te verwerken. 

Over het algemeen wordt efficiënt gegevensbeheer in de logistiek steeds belangrijker om de goederenstroom en routeplanning te optimaliseren. Dit moet ook voldoen aan de vraag van de klant naar bezorging op dezelfde dag, het omleiden van pakketten op korte termijn en andere flexibele bezorgopties. 

 

 

 

Het nieuwe normaal: omnichannel commerce 

Als we het hebben over trends in e-commerce, moeten we in gedachten houden dat het onderscheid tussen fysieke detailhandel en online detailhandel al vervaagd is. In de retail is er nog veel in te halen, maar omnichannel of connected commerce zal in 2021 en daarna kenmerkend zijn. Want hoewel de online handel snel groeit en steeds meer klanten op internet winkelen, is er nog steeds vraag naar lokale winkels bij klanten om producten aan te raken, uit te proberen en mee te nemen. Retailers kunnen het netwerk gebruiken om concepten als ship-from-store en click & collect te implementeren of om aantrekkelijke showrooms in te richten – een populaire tool in met name de meubelindustrie om retouren in webwinkels te voorkomen. Eén ding is duidelijk: de stationaire detailhandel heeft behoefte aan nieuwe formaten, maar biedt tegelijkertijd een meerwaarde voor e-commerce. Een holistische kijk wordt daarom steeds belangrijker!

 

onderneem zorgeloos met retailtrust shop-it

Dat is slim ondernemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.