Retailtrust, breng rust in je retail

Retailtrust
Posthoornstraat 69
6219 NV Maastricht
+31 (0)43 – 2050010 (Nederland)
+32 (0)89 – 238 212 (België)

Recente berichten

Zoek hier:
+31 (0)43-2050010

Hannes

Jarenlang werkte Hanne Griffioen in het onderwijs als kleuterjuf. Daarbij had ze dagelijks te maken met speelgoed en prentenboeken. Hanne komt uit een ondernemersgezin, dus ze wist al een beetje hoe het was om een winkel te hebben. Maar in november 2009 was het dan eindelijk zo ver: een eigen speelgoedwinkel genaamd Hannes. Speelgoed, prenten-boeken en cadeautjes voor jong en oud. “Ik was toe aan een nieuwe uitdaging”, aldus Hanne.


De eerste 5 jaar heeft Hanne in haar eentje de winkel gerund. Dat was volgens haar wel pittig: “De winkel begon meteen goed te lopen, dus ik kwam eigenlijk handen te kort.” Sinds 2014 is haar man Ton met pensioen en helpt hij op de achtergrond mee in de winkel: administratie, magazijn en webshop.

Werk aan de winkel
Ook al heeft Hanne nu de hulp van haar man, er is veel werk dat gedaan moet worden, zoals de inkoop van producten, winkel stylen, sfeerhoekjes maken, etalage inrichten en pakketjes versturen. Hoewel het veel werk is, vindt ze het allemaal erg leuk om te doen. “Ik ben eigen baas, dus ik kan de winkel zo inrichten zoals ik zelf wil en kan artikelen kopen die ik leuk vind. Ik zeg ook wel eens ‘Ik ben Hannes’, omdat ik alles doe zoals ik het zelf wil. En als mijn smaak dan ook nog eens aanslaat bij een groter publiek, dan is dat natuurlijk heerlijk.”

Webshop
Sinds 3 jaar heeft de winkel ook een webshop. Ook dit wilde Hanne en Ton het liefst allemaal zelf doen; producten in de web-shop plaatsen, producten verwijderen, aanbiedingen plaatsen, producten afprijzen… “Dit leek ons, net zoals met de fysieke winkel, prettig om zelf te doen en zelf in handen te hebben.” Maar het was uiteindelijk niet zo makkelijk als Hanne en Ton dachten. “Als we iets via de webshop verkocht hadden, moesten we dit product natuurlijk ook handmatig verwijderen. Dit werd wel eens vergeten tijdens drukke dagen. Als een klant dan via de webshop een product bestelt dat eigenlijk helemaal niet leverbaar is, dan leidt dat tot een teleurstelling. Dat is vervelend voor de klant en daarmee ook voor ons erg vervelend.”

Handmatig voorraad controleren
De voorraad handmatig bijhouden was niet alleen veel werk vanuit de webshop. Ook als er in de winkel veel verkocht werd moesten Hanne en Ton, nadat de winkel gesloten was, alle bon-netjes erbij pakken en per product nakijken of ze deze nog op voorraad hadden: de voorraad op de webshop moest uiteraard ook nog kloppen. “Daar wilden we echt van af. We willen de webshop gekoppeld hebben aan het kassasysteem, zodat we precies weten welke producten nog op voorraad zijn en wat we weer moeten inkopen, ongeacht of de producten verkocht worden in de winkel of via de webshop.”

Retailtrust Shop-IT
Sinds 2010 maakt de winkel al gebruik van het kassasysteem 4onePOS, de voorganger van Retailtrust Shop-IT. Dit heeft Hanne altijd een fijn systeem gevonden om mee te werken, om-dat het gebruiksvriendelijk is. Maar door de komst van de webshop, is ze in februari 2017 overgestapt naar Retailtrust Shop-IT. “We zijn dolblij met dit nieuwe systeem. We kunnen alle producten nu makkelijk zelf koppelen. Het is in het begin veel werk, maar het voordeel is dat we per leverancier en per product het voorraadbeheer goed op orde is. Door op deze manier de voor-raad te beheren, maakt echt het verschil in onze onderneming.”

Tijdswinst
De webshop van Hannes loopt goed en groeit. Hanne heeft het al druk genoeg met inpakken, versturen en wegbrengen van de pakketjes. Voorheen moest ze dan ook nog de voorraad controleren, waardoor ze geen tijd meer over had. “We merken met Retailtrust Shop-IT dat we meer rust hebben en meer tijd om andere zaken op te pakken binnen onze onderneming. Ton en ik gingen nooit meer ergens heen, omdat we alleen nog maar met de winkel bezig waren. Hij kan weer eens een middag weg nu hij met pensioen is.” Hanne gebruikt de overgebleven tijd voorlopig nog om dieper in het systeem te duiken. Ze is nu bezig om het klantenbestand aan te leggen met e-mailadressen. Zo kan ze makkelijk zien welke klanten bepaalde producten of merken kopen. Daarmee kan ze dan gericht persoonlijke informatie en aanbiedingen vers-turen per e-mail. “We zijn nog niet zo ver, maar ik ben me er wel van bewust dat ondernemen steeds meer gaat over klant-beleving.“

Helpdesk
Hanne geeft aan zelf helemaal niet technisch te zijn. Ze vindt het daarom heel fijn dat Retailtrust een helpdesk heeft als het systeem niet goed werkt. “Als de winkel vol staat met klanten en de kassa doet het niet, dan breekt er natuurlijk lichtelijk paniek uit. Dan bel ik naar de helpdesk van Retailtrust, er wordt even meegekeken en de medewerker lost het probleem dan op. Vervolgens kan ik weer verder alsof er niets aan de hand was.”

“Met Retailtrust Shop-IT wordt automatisch het voorraadbeheer correct bijgehouden, waardoor wij meer tijd hebben voor andere zaken, zoals de klanten en de winkelinrichting. Ik heb niets met techniek en dat wil ik ook helemaal niet. Daarom is het zo fijn dat een bedrijf achter ons staat die ons helpt. Met dit nieuwe kassasysteem wordt veel werk voor ons gedaan. Dat brengt veel rust in onze onderneming.”