Eco friendly outline concept clean environment vector illustration. Sustainable bio food, power or transportation to save planet or reduce global warming. Natural health protection modern lifestyle.

Hoe wordt online handelen duurzamer - de weg naar groene e-commerce

Duurzaam online handelen klinkt als een contradictio in terminis - de reden hiervoor is het zwaar bekritiseerde ecologische evenwicht van de voortdurend groeiende e-commerce. Maar groen handelen is ook mogelijk en we willen u in dit artikel kennis laten maken met enkele benaderingen. Aanbiedingen zoals "Prime" levering of gratis retourneren beloven klanttevredenheid, veroorzaken een hoge CO2-uitstoot tijdens het transport en enorme hoeveelheden verpakkingsafval en in sommige gevallen worden retouren vernietigd in plaats van als B-goederen weer in de handel te worden gebracht. Consumenten van alle leeftijden stellen vraagtekens bij hun consumptiegedrag en roepen op tot duurzame maatregelen. Een retailer die zijn duurzaamheidsbewustzijn openlijk communiceert naar de buitenwereld en zijn CO2-voetafdrukscores verbetert met een positief bedrijfsimago, opent nieuwe - vooral jongere - klantgroepen en is goed gepositioneerd in de concurrentie. Duurzaamheid is een continu proces. Online retail zal niet van de ene op de andere dag 'groen' worden en bedrijven die aan greenwashing doen met valse beloften zullen rekening moeten houden met aanzienlijke imagoschade. Het optimalisatiepotentieel is vooral groot op het gebied van verpakking, verzending en retouren, maar ook consumenten kunnen een groot verschil maken als ze hun consumptiegedrag heroverwegen.

Vermijd onnodige retouren

Gratis retouropties zijn een belangrijk concurrentievoordeel. Vooral in de modesector bestellen klanten producten vaak in meerdere uitvoeringen om de juiste maat te vinden of om kleuren en maten beter te bekijken. Volgens een onderzoek van de Universiteit van Bamberg wordt 50% van de bestelde kledingstukken geretourneerd, over alle productgroepen heen 16%. In Duitsland stoten de circa 800.000 retouren per dag ongeveer 400 ton CO2 en veel verpakkingsafval uit. Retourneren is dan ook een van de grootste problemen in e-commerce. Er zijn innovatieve oplossingen nodig om retouren te vermijden en tot een absoluut minimum te herleiden. Het retourneren van goederen is vaak gebaseerd op afwijkingen tussen de productfoto en omschrijving en het geleverde artikel. Duidelijke productinformatie en afbeeldingen in de webshop zijn een eerste, maar beslissende stap om retourzendingen te voorkomen. Voor de mode-industrie zijn nauwkeurige metingen en een passende beschrijving van de kleur en het materiaal cruciaal. Een uniforme regeling van maten over alle fabrikanten zou ook bestellingen vereenvoudigen, omdat een maat M niet voor elke leverancier hetzelfde is.

Een 360-graden weergave van het kledingstuk op modellen verbetert ook het selectie- en aankoopproces. De technologische industrie kan vertrouwen op aanvullende, uitgebreide productvideo's die alle functies van het product laten zien. Op AI gebaseerde applicaties optimaliseren het retourbeheer al door het analyseren van klantgedrag en het doen van data-ondersteunde productsuggesties - van productcategorieën tot de juiste maat en kleur in de modesector. Virtuele try-ons zijn niet alleen de nieuwe trend in e-commerce in de mode-industrie, ze hebben ook een positief effect op het retourpercentage. Zo weet de consument al voordat hij de goederen ontvangt of een kledingstuk past en of hij het mooi vindt. Met geoptimaliseerde oplossingen en restrictief retourbeheer kunnen retailers actief voorkomen dat geretourneerde artikelen moeten worden vernietigd of naar Oost-Europa moeten worden getransporteerd voor herverwerking.

De tweede kans op retourneren

Mochten er echter retouren zijn, dan zijn er vele andere toepassingen voor de goederen. Indeling als B-goederen, verkoop aan restkopers, verkoop aan werknemers of via een outlet, schenkingen, maar ook ongewenste vernietiging of recycling van de goederen. De verontwaardiging was groot toen het gewillige publiek vernam dat sommige goederen werden vernietigd nadat ze waren teruggestuurd, omdat dit goedkoper is dan de goederen opnieuw te verwerken. Gelukkig is hier ook een heroverweging geweest, zodat kleding na reiniging, reparatie en verpakking weer als A-goederen wordt verkocht. Volgens een onderzoek van het EHI Retail Institute verkocht in 2018 al meer dan de helft van de ondervraagde retailers 80% tot 90% van de geretourneerde goederen als A-goederen. Besparing van hulpbronnen, duurzaamheid en ook de positieve imagoverbetering moeten voldoende stimulans zijn om deze weg in te slaan.

Inmiddels zijn er veel leveranciers die de goederen na bewerking, reiniging en ompakken weer op de markt brengen - en zelfs als A-goederen. Maar deze dienstverleners hebben zich vooral gecommitteerd aan duurzaamheid, vertrouwen op duurzame verpakkingen en wekken in sommige gevallen hun elektriciteit ook op via zonne- en fotovoltaïsche systemen, wat de verwerking van retouren op zichzelf weer duurzaam maakt. Afhankelijk van de wensen van de klant nemen de dienstverleners ook de logistiek in de detailhandel of de verzending naar de eindklant over, wat op zijn beurt onnodige transportroutes bespaart.

Milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen

De eisen aan verzendverpakkingen zijn hoog: ze moeten niet alleen de integriteit van het product garanderen, maar ook overtuigen met een design dat past bij het merk en bovendien duurzaam zijn. Een eerste stap naar milieuvriendelijkere verpakkingen is het besparen van onnodige hulpbronnen. Retailers die alleen de standaardformaten van kartonnen dozen hebben, verrijken deze vaak met extra plastic zakken of onnodig vulmateriaal bij het verzenden van kleinere goederen.

Voor een duurzamere online handel moeten geoptimaliseerde verpakkingsformaten worden gevonden die zijn aangepast aan het betreffende product. Dit elimineert niet alleen de noodzaak voor extra verzendverpakkingen, onnodige vulmaterialen en plastic zakken. Daarnaast bespaart de retailer verzendkosten en door een betere benutting van de bestelauto's ook CO2. Producten die tijdens het transport speciale bescherming nodig hebben - zoals breekbare goederen - kunnen nog steeds gestoffeerd worden: Hernieuwbare grondstoffen zoals plantaardig zetmeel of PLA zijn erg populair als verpakkingsmateriaal. Zelfs voedsel dat gebruik maakt van speciale isolatiematerialen kan worden verzonden met klimaatvriendelijkere alternatieven, bijvoorbeeld gemaakt van stro in plaats van piepschuim. Naast het formaat is immers ook het verpakkingsmateriaal bepalend voor de milieubalans. Iedereen die op de lange termijn duurzamere e-commerce wil bedrijven, vertrouwt op holistische verpakkingsoplossingen die materiaalgeoptimaliseerd, recyclebaar en herbruikbaar zijn - bijvoorbeeld voor retourzendingen of daaropvolgende productzendingen. Een bijzonder mooi voorbeeld is een verzenddoos die al na een paar stappen verandert in een functionele hondenmand.

Milieuvriendelijke verzendopties

De trend naar individuele expresleveringen op gewenste tijdstippen door middel van "premium"-diensten zorgt ervoor dat transportvoertuigen vaak niet optimaal worden benut. Bovendien mislukt ongeveer een kwart van de leveringen bij de eerste poging omdat de klant niet thuis is, waardoor het pakket automatisch terug naar de retailer wordt vervoerd. De verzending van goederen heeft een groot potentieel om in de toekomst duurzamer te worden. Elektrische voertuigen verbeteren de ecologische voetafdruk tijdens het transport, terwijl pakstations onnodige ritten en mislukte leveringen vermijden. Digitalisering maakt ook het vervoer van goederen klimaatvriendelijker: AI en zelflerende algoritmen voor route- en pakketoptimalisatie verminderen de afgelegde afstand en garanderen een optimale benutting van de transportvoertuigen. In de steden zijn er ook aanbieders die met de fiets bezorgen. Externe aanbieders zijn verantwoordelijk voor het vervoer van de last mile. Het kiezen van de juiste verzendpartner is daarom cruciaal voor de retailer.

Klimaatbeschermingsprogramma's zoals GoGreen van DHL of ThinkGreen van GLS steunen op een combinatie van CO²-reducerende en CO²-compenserende maatregelen. Emissies die tijdens het transport worden gegenereerd, worden nauwkeurig berekend en gecompenseerd door klimaatbeschermingsprojecten. Daarnaast maken individuele koeriersdiensten al steeds meer gebruik van eVans of eBikes en lokale microdepots voor pakjes voor leveringen. DHL vertrouwt ook op Packstations op gunstig gelegen locaties, die steeds vaker via zonnepanelen van stroom worden voorzien. Daarnaast biedt de pakketdienstverlener uitgebreide mogelijkheden om de ontvangst groener te maken en mislukte bezorgpogingen te voorkomen. Conclusie Samenvattend kan gesteld worden dat duurzaamheid niet alleen betekent CO² besparen, het gaat verder dan dat. Maar elke maatregel die retailers kunnen nemen, zoals het vermijden van retouren, verwerking van retouren en geoptimaliseerde logistiek, heeft uiteindelijk niet zoveel effect als het veranderen van het consumentengedrag van elk individu.

onderneem zorgeloos met retailtrust shop-it

Dat is slim ondernemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.