Retailtrust

Interview met Rob Theunissen over de kansen gedurende Corona

Interview met Rob Theunissen over kansen in Corona tijd.

Wat denkt u dat de toekomst in petto heeft voor de detailhandel – hoe ziet u de bedrijfstak opereren na de pandemie?

Ik ben er zeker van dat het een interessante vraag is die veel analisten zouden wensen dat ze die konden beantwoorden. Als voormalig onafhankelijke moderetailer lijkt het antwoord wat meer voor de hand liggend voor onze sector:

Met een recordaantal winkels dat in de eerste helft van dit jaar in de hoofdstraten werd gesloten, trof de blokkering van het coronavirus veel winkels hard. Het is echter belangrijk om te begrijpen wie hun deuren heeft gesloten en waarom? Volgens rapporten van opkomende markten waren de meeste sluitingen die van winkelketens en grote verkooppunten. Onafhankelijke moderetailers zijn beter in staat om de storm te doorstaan met hun online en instore-aanbod en zo te zien blijven die intact.

Met dit in gedachten, samen met de verwachte “dood van het winkelcentrum” en andere “out of town” winkelsites, is er een enorme kans om de hoofdstraat terug te nemen. Meer mensen willen lokaal winkelen. In de kleine marktplaatsen komen grote winkelketens en ketencafés / bars / restaurants leeg te staan, waardoor onafhankelijke retailers hun weg kunnen vinden naar locaties met meerdere vestigingen. Een lokale winkelstraat heeft veel voordelen voor het winkelend publiek, maar het belangrijkste is dat het zich buiten bevindt. Dit belangrijkste kenmerk biedt het winkelend publiek een geruststellende omgeving die de verspreiding van het virus beperkt.

Ik verwacht dat de detailhandel zal veranderen, maar niet in die mate dat het uitsluitend online is. Kleinere, onafhankelijke boetieks zien al een stijgende verkoop door vooral de focus te leggen op de winkelbeleving. Mensen brengen steeds meer tijd thuis door. Lokale winkeliers bieden een ontsnapping uit de thuisomgeving, zonder de dreiging van enorme bezoekersaantallen. Ik denk dat we een meer “gemengde” ervaring zullen zien ontstaan. Winkeliers communiceren rechtstreeks met hun klanten, wat een meer gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk maakt. Afspraken en één-op-één sessies die de klant in staat stellen om een echte persoonlijke winkelbeleving te krijgen, terwijl de klant in een veilige omgeving shopt en eerst kan proberen voordat hij of zij koopt. Voordelen van Click en Collect, realtime mededelingen over beschikbaarheid van voorraad en natuurlijk kennis van de klant, zorgen ervoor dat onafhankelijke retailers voorop kunnen blijven lopen in deze precaire markt.

Hoe is de detailhandel het afgelopen jaar veranderd en hoe helpt technologie boetieks om hun klanten erbij te betrekken?

Aan het begin van het jaar, toen de pandemie toesloeg, waren modewinkels ogenschijnlijk grote slachtoffers, maar wat we in feite zagen, was een verandering in het koopgedrag. De online verkoop nam toe en kleinere boetieks werden populairder toen ze weer open mochten gaan. Het koopgedrag werd een meer ‘gemengde’ ervaring met ingebouwde en online functies. De technologie om deze verandering te ondersteunen, bestaat al. Het verzamelen van gegevens en klantinzicht is de sleutel geworden voor boetieks, waardoor ze ervoor kunnen zorgen dat ze de juiste producten op het juiste moment aan de juiste klanten aanbieden. Betrokkenheid bij hun klanten met behulp van loyaliteit systemen, cross-selling en up-selling, zijn allemaal kansen om de klant te bereiken, op meerdere platforms. Klanten voelen zich meer op hun gemak bij het bezoeken van boetieks in de gewone winkelstraat, ze bieden een toevluchtsoord in tegenstelling tot drukke winkelbestemmingen. Door te investeren in faciliteiten zoals click & collect, direct marketing en beloningsregelingen worden veel onafhankelijke retailers in staat gesteld om nog beter met hun klanten in contact te komen door een meer persoonlijke service zowel offline als online.

Wat biedt Retailtrust specifiek in de modebranche om hun bedrijf te laten groeien, zelfs in de huidige markt?

Op dit moment richt Retailtrust zich op de verkoopkanalen van hun nieuwe en bestaande onafhankelijke Retail klanten. Door ervoor te zorgen dat elke klant zijn zichtbaarheid en het grootste verkooppotentieel maximaliseert. Hierop snel volgend anticiperen we op groei in de zelfstandige winkelsector en het POS systeem is een perfecte basis voor expansie en groei. Het is modulair opgebouwd en klanten kunnen de tools kiezen die ze nodig hebben, naargelang ze de behoefte identificeren. Op instapniveau biedt Retailtrust klanten een hybride epos-oplossing tegen een maandelijkse prijs. Naarmate de klanten groeien, kunnen we hen ondersteunen bij het opzetten van tools voor klantrelatiebeheer, logistieke afhandeling, voorraadoptimalisatie, direct marketing enz. Al deze dingen worden essentieel naarmate ze uitgroeien tot winkels met meerdere sites.

Hoe kan het retailers helpen zich voor te bereiden op een mogelijke tweede lockdown, zelfs als niet-essentiële fysieke winkels moeten sluiten?

Nu de tweede lockdown op de loer ligt als een zeer reële mogelijkheid, zal elke retailer tijdens het drukste seizoen van het jaar gefocust zijn op één ding: “Hoe kan ik doorgaan met verkopen?” Een hybride (platformonafhankelijk) POS systeem zorgt ervoor dat een traditionele fysieke winkel kan worden gerepliceerd over alle kanalen. Het merk van de winkelier moet herkenbaar zijn en snel en gemakkelijk te vinden zijn. We werken samen met een online marketingbureau om de zichtbaarheid van de klant te maximaliseren. De verwachting van de klantenservice moet worden vervuld en de beschikbaarheid van de voorraad moet live zijn. Met ons systeem kunnen al deze aspecten volledig worden beheerd, zodat onze winkeliers, of een klant nu in de winkel of online koopt, dezelfde service kunnen bieden waar ze bekend om staan.

Wat onderscheidt uw software en services van andere op de markt?

Wat Retailtrust onderscheidt van andere software die op de markt verkrijgbaar is, is onze aanwezigheid in de onafhankelijke Retail sector. We zijn hier, we zijn beschikbaar en we zijn bekend. We werken nauw samen met onze klanten om een ​​snelle, probleemloze overstap naar ons systeem te garanderen. Het team van Retailtrust werkt er hard aan om ervoor te zorgen dat we deel uitmaken van het personeelsbestand van onze klant, altijd beschikbaar en altijd beschikbaar om te helpen en te adviseren. We zijn gevestigd in Maastricht en in het VK en onze eerstelijnsondersteuning bevindt zich in het Maastrichtse hoofdkantoor. We zijn er trots op dat we deel uitmaken van de onafhankelijke Retail gemeenschap in Europa, niet zomaar een softwarehuis. Door onze ervaring binnen de zelfstandige Retail sector wordt er vaak een beroep gedaan op ons naast advies en retailkennis, kennis die we graag delen.

Hoe verwacht u dat de Retail technologie zich het komende jaar zal ontwikkelen?

Ik denk dat we het komende jaar een aantal nieuwe technologieën kunnen verwachten. Retailtrust heeft een aantal tools geïmplementeerd voor onafhankelijke retailers om klantinzicht en kooptrends te krijgen. Met een solide klantrelatiebeheersysteem, een dynamisch directmarketingplatform en responsief campagnebeheer op sociale media, zullen retailers in staat zijn om met hun klanten te communiceren, hen te werven en te behouden. Feedback en beoordelingen worden de maatstaf voor het succes en de identiteit van een retailer. We onderzoeken manieren om beïnvloede verkoop- en beloningsprogramma’s naast loyaliteitsprogramma’s te integreren.

Hoe kunnen onafhankelijke moderetailers ervoor zorgen dat ze voorop lopen met hun online en offline aanbod?

Effectieve tools voor voorraadbeheer en logistieke integratie staan ook hoog op het verlanglijstje van retailers. We zien dat de unieke verkoopargumenten van onze hybride oplossing de essentiële tools worden om ervoor te zorgen dat, ongeacht het platform dat klanten kopen – in de winkel, op een website, marktplaats of op sociale media – de voorraadlocatie in realtime wordt geïdentificeerd, overgedragen en verzonden. Orderafhandeling is de topprioriteit van een onafhankelijke retailer en samen met het betrekken van hun klanten om loyaliteit te bereiken, kunnen onafhankelijke retailers voorop blijven lopen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.