livestream selling AW

Social Commerce: het lang aangekondigde begin van een nieuw tijdperk - deel 1/4

In onze 4-delige serie willen we je elke week dichter bij het onderwerp social commerce brengen. Wat is social commerce, wat zijn de voordelen en wat is de implementatie op de afzonderlijke platforms? We willen de status quo laten zien, want de check-out werd al lang aangekondigd op Instagram en Facebook, maar in Duitsland is de implementatie nog niet helemaal rond. De komende weken geven we voorlichting over dit onderwerp en bereiden we ons voor op het nieuwe verkoopkanaal in de consumer journey. Toen wilden we beginnen met ons eerste deel: Wat is social commerce?

Sociale handel - een definitie

Een definitie van het begrip social commerce is niet eenvoudig en er is op dit moment geen eenduidige uitleg van het begrip. Want alleen de verkoop van goederen en diensten via sociale kanalen raakt niet helemaal de kern. Hier komt veel meer bij kijken.

In 2005 definieerden Steve Rubel en David Beisel social commerce als volgt: "Social commerce is een variant van electronic commerce waarbij de focus ligt op de sociale component en het activeren van potentiële klanten via netwerkgebaseerde vormen van communicatie." Wikipedia gaat daarentegen nog een stap verder en heeft het als volgt geformuleerd: “Social commerce (aanbevelingshandel, of social shopping) wordt opgevat als een specifieke vorm van elektronische handel (of elektronische handel) waarin de actieve deelname van klanten en de persoonlijke relatie en communicatie tussen klanten staan op de voorgrond. De gebruikte systemen kunnen worden toegewezen aan sociale software. Participatie van klanten in ontwerp, verkoop en/of marketing, b.v. B. gezien worden door aankoopaanbevelingen of opmerkingen van andere klanten (aanbeveling). Dit gebeurt b.v. B. door klanten boodschappenlijstjes met favoriete aanbiedingen op hun blog te plaatsen." Deze grafiek laat duidelijker zien welke componenten bij social commerce horen:

De oorsprong van sociale handel

Al in 2005 had Yahoo, een zoekmachine die destijds erg relevant was, naast de zoekbalk nog veel andere nuttige inhoud en was niet zo schoon en leeg als we Google tegenwoordig kennen. Er was onder andere ook een Shoposphere Pick List - een lijst van de artikelen die bijzonder goed werden verkocht in verschillende online winkels. Social media platforms zoals Facebook, Twitter en Co. daarentegen werden vroeger gebruikt voor puur entertainment en zijn recentelijk veranderd in een echte online shop of een ander online verkoopkanaal (touchpoint). Feit is dat 84% van alle online gebruikers op sociale media zit, waarvan ongeveer 57% kennis krijgt van nieuwe producten, 43% van hen kocht het product vervolgens. Voor jongere gebruikers (16-29 jaar) zijn deze cijfers zelfs nog hoger.

De huidige gebruikers van sociale media verwachten van een bedrijf/product dat het snelle interacties, creatieve inhoud en een zeker gemak bij het afrekenen biedt - dit is allemaal mogelijk met social commerce.

Componenten van sociale handel

Zoals de grafiek hierboven al liet zien, is social commerce niet alleen een verkoop via Facebook en Co., maar een mix van sociale marketing en moderne aanbevelingsmarketing.

Dat wil de dealer bereiken:
• Hij gaat de dialoog aan met klanten, bijvoorbeeld via dynamische advertenties, chats, foto's, video's en postings
• Klanten worden zelf actief door recessies en het delen van berichten
• hij bereikt een sterkere en persoonlijke klantenbinding, via z. B. Stemmen (productontwerp, naamgeving van nieuwe producten, etc.), receptsuggesties voor producten of ervaringsrapporten met het product
• de relatie tussen de klant en het merk wordt versterkt en geïntensiveerd. De klant accepteert dan ook beter de reclame die wordt getoond.

Dit zijn allemaal factoren die de relatie tussen bedrijf/product en klant verbeteren en intensiveren, omdat de (potentiële) klant zichzelf al snel ziet als onderdeel of lid van een bijzondere community. Belangrijk hierbij is dat je niet op elk social media kanaal wild actief wordt, maar gebruik maakt van de kanalen die ook door de doelgroep worden gebruikt. Je moet ook vermijden om dezelfde berichten op alle kanalen te delen, maar in plaats daarvan de specifieke kenmerken van de afzonderlijke kanalen aan te pakken.

Belangrijke platformen zijn:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Pinterest
• YouTube
• Snapchat
• TikTok

Voordelen voor kopers en dealers

Met meer dan 120.000 online winkels in Duitsland is de concurrentie hevig en alleen degenen die zich kunnen onderscheiden, zullen hier succesvol zijn. Dit kan ook gebeuren door uitstekende social commerce-prestaties. Het loont dus de moeite om na te denken over de onconventionele manieren van verkopen. In traditionele marketing missen de gebruikers van vandaag het interactieve en interpersoonlijke dat we b.v. B. kennen van de weekmarkt. Een praatje met de verkoper of andere klanten, een uitwisseling van recepten voor de gekochte producten en een goede klantrelatie wordt opgebouwd.

De 5 belangrijkste voordelen
1. Een snellere en gemakkelijkere online winkelervaring
2. Toename in mobiele verkoop
3. De kracht van afbeeldingen
4. Merkbekendheid
5. Door gebruikers gegenereerde inhoud, vind-ik-leuks en opmerkingen

Logistiek mag hier echter niet buiten beschouwing worden gelaten, omdat je veel positieve effecten kunt verliezen als de logistiek niet effectief is. Voor de verkoper zijn er echter de voordelen dat de bekendheid van het merk en de producten toeneemt en ook de verkoop snel kan toenemen door het wijdverbreide gebruik van social media kanalen.

Doelen van sociale handel

Het doel van social commerce is natuurlijk om goederen en diensten te verkopen via sociale kanalen. In tegenstelling tot normale “e-commerce” ligt de focus niet op het product, maar op de klant.

Als gevolg hiervan zijn deze punten essentiële componenten van social commerce:
    1. Wek emoties op
    2. Betere klantervaring door getuigenissen van andere klanten
    3. Bevredigende klantreis door slankere verwerking, dit heeft het resultaat:
      A. Gelukkigere klanten
      B. Hogere conversieratio
      C. Meer klanten in de webshop / website

Omdat al de winkelbare berichten (productlinks voor berichten en video's) lang zoeken naar de producten in de betreffende online winkel voorkomen. Deze directe link naar het product in de betreffende winkel verkort aanzienlijk de tijd en ook het aantal klikken totdat het product kan worden gekocht. Dit heeft als positief neveneffect dat ook de uitval aanzienlijk lager is. Meestal zijn deze links zo goed dat de klant niet eens merkt dat hij het social media platform heeft verlaten.

Do's en don'ts in social commerce

Breek gewoon niet over de knie, want niets is onproductiever en gênanter dan een enquête over een product en geen opmerkingen. Daarom, als het socialemediakanaal nog niet veel volgers heeft, moet je klein beginnen. Verhalen en posts dienen in groepen te worden gedeeld of op pagina's die ook door de doelgroepen worden gebruikt om reacties te ontvangen en zo meer volgers te genereren. Als het aantal actieve volgers toeneemt, kunnen ook andere instrumenten worden ingezet.

Belangrijke punten in social commerce:
    • Mensen willen verhalen
    • Ga voorzichtig te werk (vermijd "gênante" situaties)
    • Onderhoud de kanalen - blijf posten, posten, posten
    • Vergeet de backlink niet
De posts moeten vooral informatie geven in plaats van onhandig verkopen, want de klanten van vandaag willen veel meer weten over het bedrijf en het product dat ze kopen.
• Hoe is het product tot stand gekomen?
• Wie heeft het ontwikkeld of ontworpen?
• Welk bedrijf zit achter het product?
• Voor welke doelen staat het bedrijf?
• Bedrijfscultuur en bedrijfsfilosofie?
• Laat mensen zien die achter het product staan
• Een winkel presenteren waar het product kan worden gekocht

Dit zijn allemaal mogelijke onderwerpen voor een aansprekende post, die dan zeker gedeeld zal worden. Want hoe interessanter en origineler het bericht, hoe groter de kans dat het bericht wordt geliked, becommentarieerd of zelfs gedeeld.

CONCLUSIE


Tot zover het eerste deel van onze social commerce-serie. Nu we de belangrijkste feiten en informatie kennen, kan de komende week verder. Dan gaan we dieper in op wat social commerce op Facebook betekent en welke bijzondere features dit social media kanaal met zich meebrengt. Want wat we vandaag hebben geleerd: niet elk kanaal werkt hetzelfde en het is belangrijk om aandacht te besteden aan al deze eigenaardigheden.

onderneem zorgeloos met retailtrust shop-it

Dat is slim ondernemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.