Tips voor het werven van nieuwe klanten

Nieuwe klanten werven: doelgroep definiëren

Als je klanten wilt winnen, moet je weten met wie je in contact wilt komen. Een belangrijke voorwaarde voor marketingmaatregelen op maat bij het werven van nieuwe klanten is dan ook het helder afbakenen van uw doelgroep. Een goed uitgangspunt is een goed onderhouden CRM-systeem, want uw bestaande klanten geven informatie over het koopgedrag en de interesses van potentiële nieuwe klanten. Sociodemografische gegevens zoals leeftijd, geslacht, opleiding, beroep en burgerlijke staat kunnen er ook uit worden gelezen. Al deze gegevens worden gebruikt om zogenaamde lookalike-profielen te maken, d.w.z. profielen die vergelijkbaar zijn met uw bestaande klanten.

Als u geen CRM en zinvolle online gegevens heeft, moet u uw bestaande klanten op een andere manier analyseren. Vraag bijvoorbeeld: Wat is de belangrijkste leeftijd en het geslacht van uw winkelbezoekers? Hoeveel tijd breng je door in de winkel? Komen uw klanten uit de buurt of zijn er veel toeristen? Wat is de gemiddelde winkelwagen? Wie is er actief op uw sociale mediakanalen? Een klantenonderzoek kan ook geschikt zijn.

Op basis van de verzamelde gegevens kunt u een koperspersoonlijkheid definiëren - een fictief personage met interesses, behoeften en sociaal-demografische kenmerken. Een foto van de fictieve persoon helpt ook om een zo realistisch mogelijke indruk te krijgen van uw potentiële klanten. Hoe duidelijker de doelgroep van uw nieuwe klanten wordt gedefinieerd, hoe gemakkelijker het is om marketingmaatregelen op hen af te stemmen en hoe groter de kans dat ze echte klanten worden.


Zichtbaarheid & bereik voor uw (online) bedrijf
Om nieuwe klanten aan te trekken, moet uw bedrijf zichtbaar zijn. Als fysieke winkelier zou u het zeker op internet moeten kunnen vinden, want de meeste zoekopdrachten naar producten beginnen daar nu, ook voor aankopen in fysieke winkels.

• Met een Google MyBusiness-vermelding kan informatie over uw bedrijf (bijv. openingstijden, adres, contactgegevens, producten, evenementen, diensten) gratis online worden opgeslagen. Het item wordt weergegeven in de Google-zoekopdracht met overeenkomende trefwoorden, bijvoorbeeld wanneer een gebruiker "Sportswear Hamburg" invoert. Uw bedrijf verschijnt ook als locatie op Google Maps; door op de naam te klikken, wordt het item Google Mijn Bedrijf geopend. Dit is met name relevant voor mensen die graag lokaal zoeken gebruiken en hierdoor uw bedrijf leren kennen.

• U heeft de vrijheid om uw bedrijf, uw assortiment en uw diensten op uw eigen website te presenteren. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) wordt ook gebruikt voor zichtbaarheid, maar vereist enige knowhow en langetermijnplanning. Het doel van SEO is om uw website zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google te plaatsen. Dit is hoe het daadwerkelijk wordt gevonden door potentiële klanten met speciale zoekopdrachten. Zorg er ook voor dat uw website mobiel is, aangezien zoekopdrachten vaak via de smartphone binnenkomen.

• Er is tegenwoordig niet meer weg te komen op sociale media. Uit een onderzoek van Statista 2020 bleek dat 60 procent van de Duitsers sociale mediakanalen gebruikt. Het opbouwen van een succesvol profiel kost echter tijd en een goed doordachte strategie. Social media kunnen ook heel goed werken voor kleine lokale nichewinkels, zoals het voorbeeld van de Hamburgse plantenwinkel Winkel van Sinkel.



Marketing & PR om nieuwe klanten te werven
De mogelijkheden van de marketingmaatregelen zijn legio. Elk heeft potentieel, hoewel niet alle passen bij uw bedrijf en doelgroep.

• Met Google Adwords kunnen winkeliers de zichtbaarheid van hun producten en website-inhoud op Google vergroten. Dergelijke advertenties variëren in prijs, afhankelijk van de zoekwoorden, en zijn vrij duur voor begeerde zoektermen. U betaalt per klik - u betaalt dus alleen wanneer een potentiële klant op de advertentie klikt.

• Advertenties op Facebook of Instagram zijn meestal iets goedkoper dan op Google. Hier kunt u een specifieke targeting selecteren, bijvoorbeeld op basis van stad, leeftijd, geslacht of interesses.

• Spreek potentiële nieuwe klanten aan via een nieuwsbrief. U kunt de e-mailadressen genereren via uw website. Bied in ruil daarvoor spannende inhoud of aanbiedingen aan, bijvoorbeeld een kortingscode voor de eerste bestelling of gratis verzending.

• Retargeting-campagnes zijn gericht op websitebezoekers die zijn afgevallen. Prospectie daarentegen is gericht op potentiële klanten die nog niet eerder contact hebben gehad met het bedrijf. Ze worden geselecteerd op basis van hun koop- en zoekgedrag en hun profielgelijkenis met bestaande klanten. Pas op: te veel retargeting- of prospecting-advertenties zijn te agressief en irritant voor gebruikers.

• Denk ook aan de goede oude gedrukte advertenties. Zeker als uw doelgroep ook ouderen omvat, kunnen zij deze nog steeds gebruiken om nieuwe klanten te bereiken.

• Een groot voordeel van PR-werk is dat klanten het niet als reclame zien, maar als authentieke rapporten over uw bedrijf of uw product. Probeer dus een goede relatie op te bouwen met redacteuren van relevante media. Samenwerking met een pr-bureau, dat vaak al veelbelovende contacten heeft, kan ook een optie zijn.
• U kunt ook aandacht genereren via formats als podcasts, webinars, beurzen en evenementen.



Klantbeoordelingen zijn belangrijk bij aankoopbeslissingen
Veel consumenten baseren hun aankoopbeslissingen op de beoordelingen van andere klanten. Productrecensies zijn vooral belangrijk op Amazon, terwijl Google eerder dealerrecensies vindt. Introduceer ook reviews op uw website en moedig klanten direct aan om reviews achter te laten. Houd uw beoordelingen op andere portals in de gaten en reageer altijd objectief en eerlijk op kritiek. Als negatieve beoordelingen uit de hand lopen, is het misschien tijd om de service en productkwaliteit te heroverwegen.


Vertrouw op aanbevelingsmarketing
Naast klantbeoordelingen zijn aanbevelingen van vrienden en kennissen erg belangrijk omdat ze buitengewoon geloofwaardig zijn. Dit werkt tegenwoordig heel goed via sociale netwerken zoals Instagram: de foto wordt snel gedeeld of er wordt een briefje naar een vriend gestuurd. Dit werkt zowel met producten als met content die klanten meerwaarde biedt, bijvoorbeeld instructievideo's of praktische lijstjes. De klassiekers in aanbevelingsmarketing zijn onder meer het weggeven van goodies of kortingen indien aanbevolen, evenals 2-voor-1-promoties - beveel de winkel van een vriend aan, koop twee producten en betaal er maar één. Klanten geven soms graag creatieve, ongebruikelijke pakketaanvullingen door, zoals grappige stickers, ansichtkaarten of handige items voor dagelijks gebruik. Dat maakt uw bedrijf beter bekend.


Vouchers om weg te geven
Prijsvergelijkingsportaal Idealo ontdekte in 2018 dat vouchers het populairste kerstcadeau zijn. En anders zijn vouchers ook welkom. Profiteer van deze populariteit en het feit dat bestaande klanten uitstekende bronnen van mond-tot-mondreclame zijn - u zult u zeker graag aanbevelen wat u lekker vindt en een of twee cadeaubonnen zouden bij vrienden en kennissen moeten eindigen die dan gemakkelijk nieuwe klanten zullen worden.

onderneem zorgeloos met retailtrust shop-it

Dat is slim ondernemen.

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die je internetbrowser opslaat op jouw computer. Wij gebruiken cookies enkel om onze service te verbeteren en om statistieken bij te houden.